产品分类
  •   顾客最新评论更多>>
  • 详细内容：详细内容：买过两次，衣服质量好，价格有底，像这样的公司难找啊，希望产品在多点就好！
  • 日期：2010-06-03
  • 详细内容：详细内容：思远达——有思想，有远见，才能到达目标。你们公司名称起得真好！收到寄来的衬衫，我太太问我：这衬衫多少钱？我让我太太猜一猜，我太太讲最少要两三百元，我说只要98元/件。我太太当场夸我：老公，你太有眼光了...
  • 日期：2010-06-03
  • 详细内容：详细内容：收到思远达寄来的3件42码男士短袖衬衫，手感确实很舒服，手工一流。思远达只做衬衫，在中国是唯一的一家公司这样的定位，我相信你们肯定成为下一个当当网、亚马逊。让每一个中国人只要想买高品质、低价位的衬衫，...
  • 日期：2010-06-03
  • 详细内容：详细内容：我是身高170，体重69公斤，应该穿多少码？谢谢！
  • 日期：2010-06-03
  • 详细内容：详细内容：一分钱一分货，这个价格相当超值，而且我还用了1000积分50元，超市里很普通的衬衫都要比这个贵，穿上比较精神。
  • 日期：2010-06-03
  • 详细内容：详细内容：这样的价格配这样的衬衫，相信在中国用望远镜都找不到对手。永远支持你们！
  • 日期：2010-06-03
  • 客户永远是朋友

  •  

    客户永远是朋友
     
    文/重庆分公司2月份业绩冠军     钟凤玲
     
         作为思远达客服部的负责人已经有一年多了，在客服部既有喜悦，也有辛酸，但能获得客户的认同与信任，是我最大的收获。同时，能有机会学习客服的知识，也使我自身得到了很多成长，而从那些思远达客户身上我也收获良多。
    真心感动客户——
         进入思远达后之初，通过在重庆思远达北碚办事处的磨练，以往任性的我改变了许多。2008年4月28日，我从办事处的行政人员转做客服专员，才真正体会到服务顾客的不易之处。突然面对公司的最高端客户，自己也感觉力不从心，不知道怎么才能服务好客户，怎么样才能找到思远达的新客户?
    在困惑之中，我小心翼翼地和客户接触，凭着自己的直觉和客户的交流，经常和他们打电话、发短信，只要看到客户相关行业的信息就告诉客户，就这样时刻地想到客户，真心的去服务他们。记得去年5.12发生地震时，我从公司出来后第一反应不是与家人联系，而是给客户发信息，当时所有的思远达客户都被感动了……
    用心创造价值——
         做思远达客服时，我并没有过多地考虑其他，只想着怎样用心服务客户。我几次夺得业绩冠军，其实都是客户转介绍的，自己很少去开发新客户。所以只要真心地把客户当成朋友，用心服务，客户自然就会信任你，并介绍朋友给你。自去年十月到现在，客户已经为我转介绍了七个团购客户，我想这一切其实没什么秘诀，就是用“心”！只要把客户时刻放在心上，你的客户就会是你的忠实客户，也会成为你的朋友。
    耐心服务客户——
         客户是多种多样的，脾气、禀性、学历、经历都不尽相同，服务客户经常会面对客户的冷言冷语，其实换位思考一下，都是可以理解的。客户也是人，有七情六欲，也会有不愉快的时候。思远达虽然是国内最大的衬衫门户网站、中国衬衫网购第一品牌，但也不可能让所有的顾客满意，而我作为服务人员也有服务不周到的时候，如果客户再有自身经营或者生活问题时，难免会态度不好，甚至态度恶劣。因此，耐心对待客户是非常重要的，不管客户怎么对我，我还是会找机会接近客户，继续和客户保持交流，我和客户的关系至今没有疏远和恶化的情况。尽管有时自己会觉得委屈和不解，但对待客户的态度依然没有改变，这就是我的“耐心”。
    真心服务家人——
         个人业绩做的好，离不开重庆思远达家人与领导的支持与信任。没有团队的帮助，我不会做到现在的成绩，尽管很多时候自己还是做的不够好，但服务好家人是我的信念，也是我一直努力的方向。
    “真心感动客户，用心创造价值”是重庆分公司客服部的服务理念，“真心、用心、耐心”是我获得团队冠军的秘诀，其实很简单，但做到真的不那么容易，希望与各位家人分享和共勉！
  • |　返回到帮助中心首页>>